En Árbol Decoración preparamos cada pedido cuidadosamente para que llegue en las mejores condiciones a su destino.

Cobertura y empresa de transporte

Realizamos despachos dentro de Chile mediante Blue Express, sujeto a la cobertura disponible para cada comuna y al tipo de producto adquirido.

Valor del despacho

El costo del despacho se calcula según el destino, tamaño y características del pedido. Este valor se informa durante el proceso de compra y debe pagarse junto con el producto antes de finalizar el pedido.

El cliente podrá revisar el valor total de su compra, incluido el despacho, antes de realizar el pago.

Embalaje

Todos nuestros productos se entregan debidamente protegidos para su transporte. Cuando un cuadro, espejo u otro producto requiera embalaje especial, este se encuentra incluido en el precio publicado y no genera un cobro adicional posterior a la compra.

Preparación y entrega

El plazo estimado de preparación y entrega se informa en la ficha de cada producto y durante el proceso de compra.

Los plazos se cuentan en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos, y comienzan una vez confirmado el pago.

Los productos hechos a pedido o de fabricación artesanal pueden requerir un plazo especial de preparación. Cuando corresponda, esta información será indicada antes de finalizar la compra.

Una vez entregado el pedido a Blue Express, el cliente recibirá la información disponible para realizar su seguimiento.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, teléfono, comuna y dirección.

Si necesitas modificar la dirección, debes comunicarte con Árbol Decoración antes de que el pedido sea entregado a Blue Express. Una vez despachado, no podemos garantizar que la empresa de transporte pueda modificar el destino.

Si una dirección está incompleta, es incorrecta o no existe una persona disponible para recibir el pedido, podrían generarse retrasos o un nuevo costo de despacho. Cualquier cobro adicional será informado antes de coordinar un segundo envío.

Recepción del pedido

Al recibir el producto, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.

Si el paquete presenta golpes, roturas o señales visibles de daño, toma fotografías del embalaje y del producto y comunícate con Árbol Decoración lo antes posible a través de nuestros canales de atención.

Esta recomendación no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Posibles retrasos

En períodos de alta demanda, eventos especiales, condiciones climáticas adversas o situaciones excepcionales que afecten el transporte, los tiempos de entrega podrían variar.

Si ocurre un retraso relevante, Árbol Decoración informará al cliente y realizará el seguimiento correspondiente con Blue Express.